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面对这样的情况，首先要明确的是，虽然客服表示他们的手机也有类似的问题，但这并不意味着该问题属于正常现象。遇到屏幕点击无响应的情况时，可以尝试以下几个步骤来排查和解决问题：

1. 重启设备：这是解决许多软件相关问题的第一步。长按电源键，选择“重新启动”。

2. 检查屏幕保护膜或贴膜是否影响触摸感：有时候，屏幕上的保护膜可能会影响触摸感应，试着移除后观察是否有改善。

3. 更新系统：确保你的iPhone操作系统是最新版本。有时，苹果会通过系统更新修复已知的bug。

4. 检查是否有第三方应用程序导致冲突：某些应用可能会与系统发生冲突，导致触摸屏功能异常。尝试进入“设置”->“通用”->“iPad/iPhone存储空间”，查看并卸载最近安装的应用程序，看是否有所改善。

5. 恢复出厂设置：如果上述方法都无法解决问题，可以考虑备份数据后进行恢复出厂设置。但请注意，这将删除所有数据和设置，请确保在此之前已经备份了重要信息。

6. 联系Apple官方支持或前往Apple Store：如果以上步骤都不能解决问题，那么可能是硬件故障，建议联系苹果官方客服或者直接去Apple Store寻求专业帮助。

记住，不要轻易相信非官方渠道提供的解决方案，以免造成不必要的损失。希望这些建议能帮到你！